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步暴富棋牌步心暖 处处胜境 ——淄博市中心医院“打造有温度的高水平现代化医院”系列报道③

来源:暴富棋牌 编辑: 时间:2020-11-23 点击:1095

□淄博日报/淄博新闻网/掌中淄博 记者 魏敬敬 通讯员 刘滟

如果把医疗高地比作一座山,那么技术决定它的高度,学科夯实它的硬度,服务构建它的气候宜人程度。

因着人文温度的良性滋养,淄博市中心医院这座医疗高地,如今已呈现浓荫满目、鸟语花香的胜境气象。

让“数据跑”代替“患者跑”

“出生医学证明办理、医保政策咨询、病案资料打印等服务集中在一起,进医院再不用东跑西颠了。”6月10日,在淄博市中心医院门诊综合服务中心,前来就医的张晓梅如是感慨。

过去相当长时间内,医院出生医学证明办理、医保、病案等都是分散布局,给就医造成了很大不便。2018年11月份以来,在“最多跑一次”改革思路指导下,医院将与患者密切相关的,原来分散在各个科室的“出生医学证明办理,医学证明盖章、麻醉卡办理,病案资料的打印,医保政策咨询、异地转诊、外伤审批,投诉处理”5大功能集中归并整合,设置门诊综合服务中心,极大地方便了患者,实现了以部门独立窗口到综合服务窗口的转变。该中心成立后工作日进一步开放,出生医学证明办理由原来的周一、周二,变为正常工作日;打印病历和医保政策咨询、异地转诊、外伤审批由原来的周一至周五,变为周一至周日,极大促进了服务效率和服务水平的提升。

与此同时,医院依托先进的信息平台,在全市率先启用“云影像”,让患者再不必拿着片子在科室之间奔走。并把总服务台从大厅中间前移至门口,虽然只是几步距离,却是主动服务姿态的充分彰显。便民门诊窗口由原来低矮的窄窗台,改造为舒适、美观、大气的窗口设置,深得患者好评。

让“机器跑”、“信息跑”、“数据跑”代替患者跑,是医院用便民服务理念对“看病难”的一次正解。

用“民心镜”照出“服务暖”

服务品质是暖是寒,民心乃最公正的镜子。

深夜,医院幽静的走廊里,一位护士提着一盏小夜灯在查房。轻手轻脚的护士,暖黄色的小夜灯,以及灯上“护士在这儿!”的醒目标签,令患者和家属不由得心生安宁。“看见灯就能找到人,这盏灯就是温暖和希望”,不少家属如是反映。“提灯女神”的服务创意,让清冷的住院之夜褶褶生辉。

6月10日,在市中心医院手术室,患儿小宝驾驶着电动小汽车,听着音乐,高高兴兴跟着叔叔阿姨们做手术去了。这是2018年来,医院围绕优化患者就医体验开展的系列创新服务项目之一。针对患儿心理和生理特点,不仅有电动汽车陪伴,对接车还设有阅读角、各种图书绘本、各类玩具……这些温暖元素的加入,有效转变了患儿们对医院的固有认知,降低了手术恐惧感,深受家长们好评。

两个月前,91岁的张大爷因前列腺增生伴尿潴留,住院预行前列腺电切术,在院前导尿护理中,责任护士胡法梅发现其龟头水肿伴包皮卡顿,进一步检查发现冠状沟积满污垢,在征得患者同意和理解后,她持续用了3包棉棒,才一点点帮患者把污垢清洁干净。记忆力严重衰退的患者,因此深深记住了这个严谨负责、不怕脏累的姑娘。此后,无论哪位护士当值,大爷一律真诚的称其“胡护士”!

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